TEST du SAV Garmin : verre de la Fenix 5 Saphir rayé

Incroyable, du saphir qui se raye ! Je ne sais plus quoi faire moi ! Ah si, renvoyer ma Fenix 5 au SAV Garmin pour un échange (je l'espère) ! Voilà les étapes à suivre.

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Contact avec le SAV Garmin

J'avais deja réalisé une suite d'article pour le test du SAV Garmin en 2016 que vous trouverez ici et là. Mais on repart de zéro pour 2019 ;).

Dans un premier temps je me suis rendu ICI , sur le site Garmin, pour renseigner mon produit et mon problème. Quelques minutes plus tard, je reçois un mail qui me demande d’appeler ce numéro : 01 55 69 33 99.

L’avantage de faire cette démarche sur le site, c'est que mon problème ainsi que toutes les informations nécessaires, sont déjà enregistrés chez Garmin ; histoire d’accélérer le processus une fois le SAV au téléphone.

Un coup de fil au numéro cité un peu plus haut (il vaut mieux tenter en milieu de journée pour éviter les heures de rush) et vous aurez le droit à des questions très basiques pour que le technicien soit certain de la véracité de vos propos : vous avez nettoyé l’écran ? -> Oui monsieur :D. Une fois passé ce test incroyable : le technicien organisera un renvoi.

Un formulaire m’est alors renvoyé par mail. A vous de l’imprimer ainsi qu’une facture de la montre : il faudra les mettre dans le colis au moment de l’envoi.

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Envoi de la Fenix5

Ces démarches ont été effectuées en juin mais avec tous ces trails je n’ai pas pu voulu renvoyer la Fenix 5. Me voilà en décembre, en pleine trêve hivernale : c’est donc le moment de préparer le colis.

Je vous conseille un petit colissimo histoire d’avoir une trace de l’envoi … ce serait dommage de perdre une montre à 500 €.

Concernant la montre, pas besoin d’y joindre le bracelet ou le chargeur, seul le cadran les intéresse, ainsi que les deux documents imprimés.

Nous sommes le 17 décembre et je viens d’envoyer la montre. Deux jours après, le 19 décembre, je reçois déjà un accusé de réception par mail de Garmin. Difficile de faire plus rapide pour le moment :) ; dès que j’ai des nouvelles je vous tiens au courant !

Je croise les doigts pour un échange standard... en même temps je pense être dans mon droit ... d'autres personnes ont eu le cas d'un verre saphir rayé ?

N’oubliez pas : ceci est mon expérience du SAV Garmin, la vôtre sera peut-être différente ;)

A très vite les traileurs !!

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