Test du SAV GARMIN, épisode 2

Au final il n'y aura pas 50 épisodes sur le SAV Garmin. Et c'est plutôt bon signe. Sans entourloupe mais pas forcément réactif : j'ai pu tester le SAV de Garmin, épisode 2/2.

Garmin, l'accusé réception

Si comme moi vous êtes un insouciant et avez :

• envoyé votre montre dans une simple enveloppe à bulle que vous avez pesée (pas de colissimo = pas d'assurance)
• oublié de mettre l'adresse de l'expéditeur sur le paquet... 

Vous allez flipper ! Flipper jusqu’à recevoir un mail de Garmin !
Et oui car le suivi se fait étape par étape là-bas.
Dans l'épisode 1, le colis a été envoyé le Samedi 2 janvier. Et oh miracle, la Poste fait son boulot dans les temps (bon ok elle est facile celle-là !), je reçois un mail de la part de Garmin qui accuse bonne réception. Nous sommes alors le mardi 5 janvier.

L'analyse du technicien

Après la réception...c'est l'attente. Une semaine et demi est passée depuis l'accusé et pas de nouvelle. J'ai donc voulu les joindre (01 55 69 33 99-appel non surtaxé), et ce n'est vraiment pas facile. J'ai également envoyé un mail pour demander des nouvelles.

Après 4 appels, répartis sur 3 jours et avec à chaque fois 5 à 7min d'attente, j'arrive ENFIN à avoir quelqu'un.

Sympa et efficace, il m'indique que je n'aurai un retour que courant de la semaine prochaine de la part du technicien.
Je croise bien-sûr les doigts pour un échange standard, ce qui serait logique pour un problème GPS.

Le lundi 18 janvier, je reçois trois mails de Garmin :

• Facture relative à la commande SRR-XXXX : WTF ? Petit moment de stress, mais tout va bien, elle annonce juste le montant de la "réparation" à savoir 83€, qu'ils prennent en charge à 100% puisque sous garantie. Je note que le S/N est différent de la Fenix3 envoyée. C'est donc surement une nouvelle montre. 
• Avis d'expédition : dommage pas de tracking number. 
• Retour à mon mail de relance : MERCI les gars, 1 semaine pour répondre à un mail...entre temps j'ai eu ma réponse. :) 

La réception de la montre

Après 5 jours d'attente sans nouvelle de TNT (le transporteur utilisé par Garmin) je décide de passer un coup de fil au SAV.

Après 3 tentatives, mes 15min d'attente ont payé. On me précise qu'il est tout à fait normal d'attendre plus d'une semaine la réception du colis, car en réalité, il n'est envoyé que 3 jours après l'envoi du mail "Avis d'expédition"...BON...

Au final je réceptionne bien le colis le lundi 25 janvier. Après une semaine d'attente.

A l'intérieur j'y retrouve :

• une magnifique FENIX3 neuve (bon ok je ne suis pas du tout objectif :D)
• un adaptateur secteur US/EU
• un connecteur USB (qui finira au bureau vu que j'avais gardé l'ancien, à la demande de Garmin).

Note RunConnect

Que les choses soient bien claires : ceci n'est que le récit de MON expérience. Suivant la période, le modèle...etc. tout peut changer. 
Cela vous permet néanmoins d'avoir une base concernant les démarches et le temps d'attente "normal" pour faire marcher le SAV GARMIN. 
Dans l'ensemble, soyons francs, j'ai plutôt été satisfait ; même si la réactivité et la disponibilité des équipes sont loin d'être au rdv.

Petit récap' :

J0: envoi du colis

J+5: réception au SAV

J+16: traitement et expédition

J+23: réception du colis

_____________________J'aime_____________________ 

Un suivi étape par étape
Ne chipote pas pour faire un échange standard

____________________J'aime pas____________________

Le temps d'attente pour avoir une réponse à un mail
Le nombre d'appels nécessaires et le temps d'attente pour avoir un technicien SAV au téléphone (quelle que soit l'heure)
Les délais annoncés non respectés

Web SAV : http://www.garmin.com/fr/support/contact
Mail : support.france@garmin.com
Téléphone : 01 55 69 33 99

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