Si je publie plus de 3 mois après le premier épisode, ce n’est pas par flemme, mais tout simplement parce que ça ne s’est pas du tout passé comme prévu. On va essayer de cadrer tout cela en trois actes.
L'attente
Une fois n’est pas coutume (comme expliqué avec l’envoi de ma Fenix 3 il y a quelques années), le SAV Garmin ne brille pas par sa réactivité. En réceptionnant la montre le 19 décembre, il leur a fallu un mois pour m’envoyer un devis.
La négociation
Et quelle ne fut pas ma surprise.
En aillant constaté que le saphir est bien rayé, ils me proposent un échange standard hors garantie. En effet ma Fenix 5 Saphir provient visiblement d’Angleterre et n’est donc garantie qu’un an. Et donc malgré sa relative jeunesse (1an et demi) ils me demandent la modique somme de …. 200 euros.
En aillant constaté que le saphir est bien rayé, ils me proposent un échange standard hors garantie. En effet ma Fenix 5 Saphir provient visiblement d’Angleterre et n’est donc garantie qu’un an. Et donc malgré sa relative jeunesse (1an et demi) ils me demandent la modique somme de …. 200 euros.
Après plusieurs mails… sans aucune réponse. Je passe aux appels… je vous épargne les 25 minutes d’attente en plein milieu de l’après-midi pour les joindre…
Ne voulant pas lâcher l’affaire avec un conseiller, il me raccroche littéralement au nez. Quelle considération pour des clients qui paient leur montre plus de 500 euros.
Au final, je reçois avec surprise un nouveau devis début février (sûrement en réponse à mes notes allant de zéro à …zéro sur le questionnaire de satisfaction client).
Je me résigne donc à les payer, même si je trouve cela totalement anormal en considérant la nature du problème.
La délivrance
Mi-février, je suis donc censé recevoir ma nouvelle montre… mais oh ! Quel bonheur ! Le livreur fait une magnifique usurpation d’identité et signe à ma place : pas de montre dans la boite aux lettres.
Me voilà de nouveau à avoir de longues minutes à attendre un conseiller au téléphone. Après qu’il ait essayé de me refiler le bébé, je le convaincs de gérer le litige avec le livreur (en fait c’est normal, c’est la loi). Il lui faut juste quelques documents que je lui fournis dans l’heure.
Fin février, après plusieurs relances auprès du SAV Garmin par téléphone et mail, et sans aucune nouvelle, je décide de lancer une procédure de poursuite à leur encontre.
Quelle bonne surprise de voir que deux jours après ce mail, ils m’appellent pour confirmer l’envoi d’une nouvelle montre.
Cette fois-ci l’envoi se déroule sans encombre, et nous voilà début mars, avec enfin une Fenix 5 Saphir toute neuve au poignet. A noter que ce n’est plus une boite toute entière qui vous est envoyée comme j’ai eu le cas avec ma Fenix 3. Mais juste une montre et son bracelet dans un papier à bulle.
Autant vous dire que je suis plus que déçu du « professionnalisme » du SAV Garmin. Il aura fallu trois mois et énormément de temps perdu ainsi que 100 euros, pour résoudre un problème qui n’aurait jamais dû exister.
Pour le moment je ne trouve pas d’équivalent à la Fenix 5 Saphir. Mais mon regard est plus que jamais tourné vers la concurrence.
Mais pour le moment il faut que je pense au petit bijou qui est autour de mon poignet. Et je vous réserve un petit article qui vous expliquera comment protéger ce verre inrayable qui se raye ;).
A+ les traileurs.
Salut, je subis le même désagrément, par contre dans ce passage: Au final, je reçois avec surprise un nouveau devis début février (sûrement en réponse à mes notes allant de zéro à …zéro sur le questionnaire de satisfaction client).
RépondreSupprimerJe me résigne donc à les payer, même si je trouve cela totalement anormal en considérant la nature du problème."
Tu ne spécifies pas à combien s'élève le nouveau devis reçu début février, mais en fin de post tu spécicifies que cela t'auras couté 100€.
Je viens d'appeler Garmin Belgique pour une Fenix 5 achetée en Belgique et encore sous garantie, ils ne réparent pas les montres mais proposent un échange pour 180€. Elle fonctionne encore parfaitement, je crains juste pour sa résistance à l'eau. Je trouve ça fort cher pour un écran brisé (et très décevant le cout de la montre de plus de 500€!!)
Un conseil pour faire baisser cette facture?
Merci d'avance!
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