Test du SAV GARMIN, épisode 1

Que faire quand votre montre perd totalement le signal GPS et vous présente un tracé avec des triangles de 2km ? La renvoyer au SAV !

Une fenix 3 qui décroche

Niveau tracé je ne suis pas difficile. Si la montre me donne un tracé à 4m du chemin, qu'importe, du moment que le kilométrage et dénivelé finale sont fiables.
Mais quand on obtient ce genre de chose, ce n'est plus possible. 

La décision est prise : je fais appel au SAV.

La démarche 

• Rdv sur le site de garmin assistance
• Par téléphone ou mail ? N'étant pas pressé j'ai choisi mail.

• Remplir le formulaire. Attention les produits sont classés bizarrement (par défaut je serai allez dans sport puis multisport pour la Fenix3...mais non)

• Puis renseigner votre S/N et le détail du problème sur la page suivante. Un technicien devrait revenir vers vous sous 3 jours, nous sommes alors le 03/12.
• 5 jours après, le 08/12, pas de news...je passe donc la deuxième.

Au final, appeler va toujours plus vite

J'aurai du m'en douter, c'est toujours plus rapide d'être en direct avec ce genre de service.

• J'appelle donc le 01 55 69 33 99
• .....Attente de 5min.....ZZzzzZZ
• Une technicien me répond et me dit que c'est bizarre de ne pas avoir eu de réponse... j'acquiesce. 
• On RE rempli le formulaire par téléphone
• Après 5min, il me confirme qu'il m'envoie la démarche par mail pour le retour. Le renvoi de la montre peut prendre 2 semaines.
• Mail reçu dans la foulée. Avec toutes les indications.
• Ils ne le précisent pas, mais un gars d'un forum m'indique qu'en mettant son RIB et la facture de la poste on peut se faire rembourser l'envoi, je tente.
• Mon colis est prêt : 
• la montre (sans rien d'autre)
• le document SAV Garmin reçu par mail
• la facture d'achat de la fenix 3
• la facture de la poste
• mon RIB
• un petit mot sympa à l'attention des gars du SAV ;)

Note RunConnect

Bon... pour le moment le SAV cafouille un peu. Si vous voulez quelque chose de sûr et rapide passez directement par la case téléphone.
J'ai envoyé la montre le samedi 02 janvier (oui j'ai traîné...période de fêtes oblige ! ), je vous tiens au courant dès que j'ai un retour. On croise les doigts :).

LA SUITE >>>>>>>>>>>>>> EPISODE 2/2

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